Si lo deseas, antes de escribirnos, puedes consultar esta lista de preguntas frecuentes. Puede que lo que necesites esté aquí explicado. En cualquier caso no dudes en en ponerte en contacto con nosotros. Al final de este listado podrás encontrar el formulario.

Preguntas frecuentes FAQs

FAQs sobre envío

¿Cuánto cuesta el envío?
Teniendo en cuenta que sólo hacemos envíos a España, dentro de la península los envíos serán gratuitos.

Baleares, Ceuta y Melilla tienen un coste de envío de 3.95 en pedidos superiores a 50 € y de  7.95 en pedidos de precio inferior a 50 €.

Islas Canarias  tienen un coste de envío de 14.95 en pedidos superiores a 50 € y de  17.95 en pedidos de precio inferior a 50 €. 

Puedes consultar todo esto y más en nuestra sección de envíos y devoluciones. 

¿Cuánto tarda el envío?

Puedes visitar los plazos al detalle en nuestra página de envíos y devoluciones. 

Como allí explica todo dependerá de si el producto a comprar está etiquetado como 24/48 horas (con stock real en tienda) o como disponible (bajo encargo). Consultar los plazos en el enlace.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes consultarlo desde tu cuenta de usuario en la sección mis pedidos. Pero no te preocupes, recibirás una notificación en tu correo con cada cambio de estado de tu pedido.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Tenerife y Baleares?

En Llamusi queremos intentar llegar lo más lejos posible. Es por ello que sí hacemos envíos a Baleares, Ceuta, Melilla, e Islas Canarias. Solo que los portes no son gratuitos. Puedes consultar los precios en nuestra sección de envíos y devoluciones.

FAQs sobre incidencias

¿Tenéis atención al cliente?
Sí. En Llamusi.com contamos con un equipo de amplia experiencia en el sector dispuesto a ayudarte cuando lo necesites. Nuestra experiencia en tienda física durante todos estos años nos avala. Si necesitas ayuda o asesoramiento puedes contactar con nosotros o bien a través del formulario de contacto que aparece más abajo o bien desde el chat en vivo que aparece en la esquina inferior derecha de la web. Estaremos encantados de ayudarte. Si lo deseas también puedes acudir a nuestra tienda física donde nuestros especialistas te asesorarán. 

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Para tramitar una devolución primero debes ponerte en contacto con nosotros por uno de los medios ya citados (véase contacto o atención al cliente) para que nuestro equipo compruebe tu pedido y autorice la devolución. Una vez autorizada te llegará una notificación al correo y podrás tramitarla desde tu panel de usuario de la web.

Puedes consultar las condiciones en detalle sobre devoluciones y términos de revocación aquí:

Envíos y devoluciones

Términos de revocación

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros de varias formas. 

La primera es mediante el formulario que aparece justo al final de esta página. Nuestro equipo lo recibirá y será respondido a la mayor brevedad posible. 

La segunda forma de contacto es a través del chat en vivo de la web. Pulsa sobre la pestaña desplegable azul que aparece en la esquina inferior derecha de la web y si nos encontramos conectados podrás hablar con nosotros directamente, de no estarlo nuestro equipo recibirá tu consulta y tratará de resolverlo en la mayor brevedad posible. 

La tercera forma es dirigirte a nuestra tienda física en Torrevieja. Allí nuestro equipo resolverá tus dudas.

En cualquier caso siempre esteremos encantados de ayudarte. No dudes en hacernos llegar tus consultas.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Es responsabilidad del cliente que, antes de firmar la recepción de un producto se asegure del buen estado exterior del paquete. 

De encontrarte en este caso no firmes la recepción del paquete e indícale al transportista tu desconformidad con el estado del paquete y que quisieras rechazarlo. En ese momento la empresa correspondiente se pondrá en contacto con nosotros y lo solucionaremos  en el menor tiempo posible  poniéndonos en contacto contigo para realizar una nueva entrega si ese fuera el caso.

En el caso de que el paquete se encuentre en buen estado y que lo que esté dañado sea el producto en sí mismo, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante cualquiera de los medios ya citados y daremos una solución a tu incidencia.

¿Qué puedo hacer si al abrir el paquete faltan productos o es un producto diferente al que pedí?

En cualquiera de los dos casos ponte en contacto con nosotros y te indicaremos como proceder para solucionar cuanto antes tu incidencia. 

FAQs sobre mi cuenta

¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?

Para dar de baja tu cuenta y eliminar tus información personal de nuestras bases de datos solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por uno de los medios ya citados solicitando la baja de tu cuenta de usuario. ¡No tardamos nada! En cuanto nuestro equipo reciba la solicitud procederemos a la eliminación de la cuenta y te enviaremos una notificación. 

Pero que conste que no queremos que te vayas. Si tienes alguna sugerencia que hacernos llegar para mejorar nuestros servicios, nuestro equipo estará encantado de atenderte. 

¿Cómo puedo consultar mis cupones de descuento?

Dentro de "Mi cuenta" en la pestaña "cupones de descuento" que aparece en el listado de la izquierda. 

¿Es posible acceder/descargar la información personal que Llamusi.com contiene en sus bases de datos sobre mí?

Sí es posible. De hecho según la nueva normativa europea RGPD es obligatorio para cualquier página web ofrecer este servicio a todos aquellos clientes que lo soliciten si es que en algún momento han tenido que dar sus datos al portal. 

Puedes acceder a ellos y descargarlos dentro de "Mi cuenta" en la pestaña "Mis datos personales" que aparece en el listado de la izquierda. 

Si lo que quieres es eliminar tu cuenta y datos ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos en el menor tiempo posible.

No obstante queremos que estés tranquil@. Todos los datos que obtenemos con la creación de tu cuenta son privados y confidenciales y son  utilizados únicamente para brindarte el serivcio/s que solicites. Para más información puedes consultar el siguiente enlace:

Privacidad

¿Cómo puedo descargar mis facturas?

Dentro de "Mi cuenta" en la pestaña "Historial y detalles de mis pedidos" que aparece en el listado de la izquierda. Una vez dentro aparecerá una tabla con el listado de tus pedidos, ahí podrás encontrar el enlace correspondiente para la descarga de tus facturas.

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